カスタマーハラスメントに対する当校の対応について
Hops English School（以下「当校」）では、生徒の皆さまが安心して学べる環境、ならびに講師・スタッフが安全に業務に従事できる環境を守るため、以下のとおりカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対する基本方針を定めております。
1. カスタマーハラスメントの定義
当校では、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。
- 威圧的、暴言、脅迫、人格を否定する言動
- 過度または不合理な要求
- 長時間にわたる執拗なクレームや問い合わせ
- 同じ内容の繰り返しによる業務妨害
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 講師・スタッフへの差別的発言、セクシュアルハラスメント行為
- 正当な理由のない返金・特別対応の強要
2. 当校の基本姿勢
当校は、生徒・保護者の皆さまからのご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、誠実に対応することを基本としています。
一方で、上記に該当する行為については、職員の尊厳と安全を守るため、毅然とした対応を行います。
3. カスタマーハラスメントが確認された場合の対応
以下の対応を、状況に応じて段階的または即時に実施する場合があります。
- 対応の中止、または書面・メールのみでの対応への切り替え
- 警告および改善要請
- レッスン・サービス提供の停止、または契約の解除
- 悪質な場合は、警察・弁護士等の外部機関への相談・通報
4. 生徒・保護者の皆さまへのお願い
当校は、すべての生徒にとって最良の学習環境を提供することを目指しています。
そのため、相互の尊重と節度あるコミュニケーションにご理解とご協力をお願いいたします。
5. 本方針の見直しについて
本方針は、社会情勢や法令の改正、運営状況に応じて、必要に応じて見直しを行います。
Hops English School
（本方針は、ホームページおよび教室内に掲示します）